Aufgaben und Quality Studio

Aufgaben und Qualitätstickets helfen dem Team, Gesprächsergebnisse nachzuverfolgen. Sie werden als eigene Arbeitsbereichseinträge gespeichert und sind über die allgemeinen Entity-Endpunkte zugänglich.

Eine Aufgabe anlegen

Erfasse einen aussagekräftigen Namen, Beschreibung, Priorität, Frist und optional einen Gesprächs- oder Kontaktbezug. Ein Status wie open, in_progress oder done unterstützt die Bearbeitung im Board. Zuständigkeits- und Fristfelder dienen der Organisation; es gibt noch keinen automatischen Benachrichtigungsdienst für fällige Aufgaben.

Verweise auf den konkreten Kontext, etwa „Rückruf zur Erstberatung“, statt personenbezogene Gesprächsinhalte unnötig in mehreren Feldern zu vervielfachen. Aufgaben aus externen Telefonatsergebnissen werden derzeit nicht automatisch per Modellanalyse erstellt.

Qualitätsticket bearbeiten

Ein Review kann conversation_id, agent_id, severity und description enthalten. Beschreibe die fehlerhafte Antwort, die erwartete Antwort und die betroffene Wissensquelle. Ein Ticketstatus dokumentiert den Arbeitsstand.

Beispiel:

{
  "name": "Absageregel wurde falsch genannt",
  "status": "open",
  "data": {
    "conversation_id": "GESPRÄCH_ID",
    "agent_id": "AGENT_ID",
    "severity": "medium",
    "description": "Quelle nennt 24 Stunden. Antwort sprach von 12 Stunden."
  }
}

Prüfe anschließend Prompt und Quelle, teste erneut und veröffentliche bei erfolgreicher Korrektur eine neue Agentversion. Das Ändern eines Tickets verändert nicht automatisch den Agenten.

Automatische Schweregrade, KI-generierte Fehlertitel, selbstlernende Promptanpassungen und kontinuierliche Evaluationsläufe sind nicht angeschlossen. Alle Bewertungen beruhen auf gespeicherten Teamangaben. Auditereignisse zeichnen zentrale Änderungen auf, sind jedoch keine kryptografisch unveränderbare Compliance-Protokollierung.